Яркое событие в сфере клиентского сервиса форум "Client Service Forum 2017" пройдёт с 22 по 23 июня в отеле Холидей Инн Москва Сущевский
05.05.2017, 17:52
21 и 23 июня в Москве компания InterForum проводит одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.
Гостей ждут 2 дня деловой программы с упором на практику и применимость полученной информации в работе (80% программы реальные кейсы), более 30 спикеров из компаний различных отраслей, лучший опыт практиков среднего и крупного бизнеса, уникальные сервисные «фишки» и технологии лидеров рынка.
Всероссийский форум по клиентскому сервису «Client Service Forum 2017» - практическое мероприятие для тех кто думает о своих клиентах. Здесь собраны лучшие эксперты из различных сфер, опыт которых поможет Вам привлечь новых клиентов, удержать лояльных, проанализировать Вашу стратегию в сфере клиентского сервиса и сделать ее еще более эффективной во всех каналах.
Только здесь теория будет доказана на практике и личных победах участников.
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА
- Омниканальность как «must have». От внедрения к улучшению и перезапуску
- Анализ данных и персонификация предложений с использованием технологий Big Data
- Автоматизация и новые каналы взаимодействия с клиентами
- Грань между затратами и возвратом инвестиций при организации сервиса
- Внутренний и внешний клиентский сервис в компаниях B2B и B2C секторов
- Работа с обратной связью и рекламациями во всех измерениях - Как трактовать результаты исследований и метрик?
- Клиентский сервис на всех этапах жизненного цикла сделки
- Люди и их роль в сервисе – как вовлечь, увлечь и помочь развиться своим сотрудникам?
- Программы лояльности – практические примеры из различных отраслей
- Мастер-класс: Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом
Формат деловой программы - с упором на практику и применимость полученной информации в работе (80% программы реальные кейсы).
Аудитория 100+ руководителей сферы Client Service компаний крупного и среднего бизнеса.
Место проведения: Холидей Инн Москва Сущевский, г. Москва, ул. Сущёвский Вал, 74
Сегодня –5%
ДРУГИЕ НОВОСТИ:
ДЖАЗ ВО ДВОРЦЕ: сияние свечей и магия музыки.
18.04.2024, 20:43
ДЖАЗ ВО ДВОРЦЕ: сияние свечей и магия музыки. Концерт проходит 27 апреля, Петровский путевой дворец.
Кейс-разбор: ТОП-воронки для максимальных конверсий.
12.04.2024, 14:14
Кейс-разбор: ТОП-воронки для максимальных конверсий, 18 апреля, Москва.
Саммит CDO/CDTO Summit & Awards 2024.
12.04.2024, 14:01
Саммит CDO/CDTO Summit & Awards 2024, 24 апреля, Москва, ФРИИ.